העסק משקיע משאבים משמעותיים בתיאום, שמירת וזמינות תורים עבור לקוחותיו, לרבות הקצאת חדרי טיפול, שיבוץ מטפלים, היערכות תפעולית ושמירת משבצות זמן ייעודיות עבור כל לקוח. לפיכך, נקבעה מדיניות ביטולים ושינויים זו, אשר מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות בין הלקוח לבין העסק.
כל הזמנת טיפול, תיאום תור, רכישת שובר מתנה או ביצוע הזמנה באמצעות האתר, הטלפון, WhatsApp או כל אמצעי אחר, מהווים אישור והסכמה מלאה מצד הלקוח להוראות מדיניות זו.
ביטול ללא חיוב
ניתן לבטל טיפול ללא כל חיוב, בתנאי שהודעת הביטול התקבלה אצל העסק עד יום לפני מועד הטיפול המתואם.
הודעת ביטול תיחשב תקפה רק לאחר שנמסרה בפועל לאחד מערוצי ההתקשרות של העסק ואושרה על ידי נציג מטעם העסק. האחריות לוודא את קבלת הודעת הביטול ואישורה חלה על הלקוח בלבד.
למען הסר ספק, השארת הודעה ללא אישור, פנייה מחוץ לשעות הפעילות, תקלה טכנית, הודעה שלא נקראה או כל מקרה דומה אינם מהווים בהכרח ביטול תקף.
ביטול בין 24 שעות ל-3 שעות לפני הטיפול
במקרה של ביטול החל מ-24 שעות ועד 3 שעות לפני מועד הטיפול, יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 150 ₪.
חיוב זה נועד לכסות את העלויות הכרוכות בשמירת חדר הטיפול, חסימת משבצת הזמן ביומן, שיבוץ המטפל וההיערכות התפעולית שבוצעה במיוחד עבור הלקוח.
הלקוח מאשר כי סכום זה מהווה פיצוי סביר ומידתי בנסיבות העניין ואינו מהווה קנס.
ביטול פחות מ-3 שעות מראש או אי הגעה
ביטול המתבצע פחות מ-3 שעות לפני מועד הטיפול, אי הגעה לטיפול מכל סיבה שהיא, איחור משמעותי המונע את ביצוע הטיפול במלואו או בחלקו, עזיבת המקום לפני תחילת הטיפול או סירוב לקבל את השירות במועד שנקבע – יגררו חיוב מלא של עלות הטיפול שהוזמן.
במקרים אלו, העסק אינו יכול בדרך כלל לאייש מחדש את משבצת הטיפול שנשמרה עבור הלקוח ולכן ייגבה מלוא הסכום עבור ההזמנה.
הוראה זו תחול גם במקרים של נסיבות אישיות כגון עיכובים, פקקים, קשיי חניה, טעות במועד, מחלה קלה, שינוי תוכניות, אילוצים משפחתיים, תנאי מזג אוויר או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת העסק, למעט מקרים חריגים אשר יאושרו לפי שיקול דעתו הבלעדי של העסק.
איחור למועד הטיפול
במקרה של איחור מצד הלקוח, העסק שומר לעצמו את הזכות לקצר את משך הטיפול בהתאם לזמן שנותר במשבצת שנשמרה עבורו.
הדבר נעשה מתוך התחשבות בלוח הזמנים של יתר הלקוחות ובניהול התקין של פעילות העסק.
מובהר כי גם במקרה של קיצור משך הטיפול עקב איחור, יחויב הלקוח במלוא עלות הטיפול שהוזמן.
העברת התור לאדם אחר
בכפוף לתיאום ואישור מראש, ניתן להעביר את התור לאדם אחר ללא חיוב נוסף.
העברת התור תתאפשר רק לפני מועד הטיפול ובהתאם לזמינות וליכולת התפעולית של העסק.
האחריות למסירת פרטי הלקוח החלופי, התאמתו לטיפול ועמידתו בתנאי התקנון תחול במלואה על הלקוח המקורי שביצע את ההזמנה.
שינוי מועד הטיפול
ניתן לשנות את מועד הטיפול, לרבות שינוי שעה או תאריך, ללא חיוב נוסף, כל עוד הבקשה נמסרה עד יום לפני מועד הטיפול המקורי ובכפוף לזמינות התורים.
בקשות לשינוי מועד שיימסרו בפרק זמן קצר יותר עשויות להיחשב כביטול תור לכל דבר ועניין, ועליהן יחולו דמי הביטול והחיובים המפורטים במדיניות זו.
שוברים, חבילות והזמנות מיוחדות
במקרים של רכישת שובר מתנה, חבילת טיפולים, טיפול זוגי, טיפול קבוצתי, הזמנה מיוחדת, הזמנה בתקופות עומס, חגים, סופי שבוע או מועדים מיוחדים, העסק רשאי לקבוע תנאי ביטול שונים, מחמירים יותר או מותאמים לאופי ההזמנה.
באחריות הלקוח לבדוק את התנאים הספציפיים החלים על ההזמנה טרם ביצועה.
ביטול או שינוי מצד העסק
העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל, לשנות, לדחות או לסרב להזמנה במקרים חריגים, לרבות עקב כוח עליון, תקלות טכניות, מחסור בכוח אדם, נסיבות ביטחוניות, תקלות תפעוליות, אירועים בלתי צפויים, מצב רפואי של המטפל, הוראות דין או כל נסיבה אחרת שאינה מאפשרת את קיום הטיפול כסדרו.
במקרים אלו יפעל העסק, ככל הניתן, לתיאום מועד חלופי או למתן פתרון סביר אחר.
לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה בגין נזקים עקיפים, אובדן זמן, עוגמת נפש או הוצאות נלוות הנובעות מביטול או שינוי כאמור.
אישור והסכמה למדיניות
ביצוע הזמנה, תיאום תור או רכישת שירות מכל סוג שהוא מהווים אישור מצד הלקוח כי קרא, הבין והסכים לכל תנאי מדיניות הביטולים והשינויים המפורטים לעיל.
